摘要：新冠肺炎疫情深刻影响旅游产业，国内导游群体率先面对冲击，面临长时间的歇业困境和生存压力。按下“暂停键”的旅游业，导游开始自谋出路，当主播、做微商，线上经济发展迅速的当下，互联网能否为旅游产业带来生机？近日，上游新闻记者实地打探疫情下的旅游业...
新冠肺炎疫情深刻影响旅游产业，国内导游群体率先面对冲击，面临长时间的歇业困境和生存压力。按下“暂停键”的旅游业，导游开始自谋出路，当主播、做微商，线上经济发展迅速的当下，互联网能否为旅游产业带来生机？近日，上游新闻记者实地打探疫情下的旅游业。
当主播、做代购，年轻导游探索转型
“今年五一，有很多游客来不了重庆，我希望能通过直播镜头，让他们看到实时的重庆。”今年是何西从事导游的第五年，往年的五一节，她都在地接带团，而今年疫情下，五一假期她走进重庆磁器口、鹅岭等一些知名景区做直播。
“疫情困住了我们的行动，希望看风景的眼睛是自由的。”何西说，除了在直播里展示重庆旅游景点，她还给网友们讲解景点背后的人文故事，以及制作游玩攻略。
从空无一人，到粉丝上万，在何西的直播页面，流量和热度都呈上涨趋势，有时候还会有网友给她打赏。
何西在重庆鹅岭公园直播
能不能将流量变现？何西说，有不少人在直播上带货，这大概是最直接的途径，但是她却没有在直播间卖过东西，主要还是介绍景点讲故事发攻略。“现在我还是想先把品质和流量做起来，客人的信任在我心中比较重要。”何西说。
“我以前主要接线下定制团，全程陪同讲解，线上和线下旅游最大的区别在于实施互动不足。”何西说，通过直播镜头，观众可以看到景点景色、美食、故事等等，但是体验感并不太好，虽然直播可以进行文字互动，她也能及时解答观众的问题，但是却缺少了温度和体验。
何西告诉记者，类似边走边吃边玩的直播形式，其实在几年前就出现了，旅游达人做的比较多，而现在的直播形式也有变化。“和旅游达人相比，导游的优势在于对景点的前世今生很熟悉，整体知识面更广。”
“行业里，有的导游已经换工作的，当然也有一些还在坚守，学习知识，修身养性。”年轻的何西对于现状也有焦虑，但是她还是选择了坚持，趁此时间提升知识技能。
文旅融合创新服务，金牌导游开拓新产品
“你知道吗？黄桷坪为什么被称为当年这一代的CBD……”“这个大院曾经是重庆的高消费区，罗中立的油画作品《父亲》灵感也源自这个大院。”在九龙坡区黄桷坪，全国金牌导游童思斯正在给家长和孩子们讲述涂鸦街背后的故事。这场导游带团有点不一样，从通远门、黄桷坪再到洋炮局等老重庆地标，童思斯等金牌导游已经组织了多场踩线活动，他们想要开拓精细化的定制游产品。
全国金牌导游童思斯带导游们踩线（绿色衣服）
若不是因为这场疫情，在这个旅游旺季，精通德语、经验丰富的童思斯可能在全国各地带团。“往年这个时候都是旅游行业的旺季，旺季的时候我主要接国外团队。”
疫情形势逐渐稳定，人们可以上街来逛了，但是跟团游还没有恢复。于是，作为重庆的文保志愿者，童思斯和一众导游们开始开发老重庆精细化定制游。“老一辈可以跟着捡捡‘脚板印’，小一辈可以看看城市发展。”童思斯介绍，与传统的定制游不同，这个定制产品，游客可以自由选择喜欢的导游风格，线路、餐食、住宿等等。
对于旅游行业上云端，童思斯认为，跟着趋势走也许能够找到出路，如果错过了这个机会，那么可能会滞后。“但是线上旅游也有局限，通过线上旅游，人们在精神上是否会因景点产生感悟？能不能对景区景点留下印象？每一个新事物的诞生，都会伴随行业阵痛，这些都是亟需解决的。”童思斯说。
80%导游目前歇业，生存状态严峻
有数据显示，目前全国持证导游人员将近80万人。2019年导游资格证考试全国有33万人报考，近年来报考人数呈现飞跃式增长。2019年全国导游资格考试结果于4月28日公布成绩。但如今，国内跟团游尚未开展，境外疫情仍在增长，导游这份工作，还能做吗？
此前，中国旅行社协会导游专业委员会与携程旅游学院发表“疫情下导游生存状态与职业发展需求”调查报告显示，目前国内导游群体的生存状态严峻。
调查显示，80%的被调查者“从事导游工作、目前无业务”；10.6%的人从事导游工作、兼顾做网上销售等其他工作；8.4%被调查者已转行或计划转行做其他工作。50%预计疫情会影响导游工作4到6个月，40%的人预计停止工作6个月以上。70%被调查者预计收入降幅50%以上。
“很多导游不接团是没有工资的，他们也要养家糊口，有的导游开始转型做微商、主播、营养师。”童思斯告诉记者，一个成熟导游的知识和经验，不是一两天能练出来的，转行也是无奈之举，导游的生存能力是非常强的，但是他们不愿意放弃这一行。
针对导游转型线上服务，全国金牌导游焦健认为，互联网带来的很多新职业，线上旅游也是，但这不同于传统的导游，体验感相对欠缺，游的成分非常少。
全国金牌导游焦健
“导游拥有丰富的知识面，善于和人打交道，应变非常灵活。”焦健说，导游在线上提供服务，有其自身独特的优势。如今，游客对新奇异的追求更高了，导游想要适应新的形势环境，就要往深度和宽度发展，提升自身能力水平，拓展服务面。
支持行业复苏，互联网能否成下一个出口
为支持导游群体应对目前困境，积极自救，携程推出了国内首份“导游关怀支持计划”，具体内容从免费培训认证、开放“网约导游”加盟，到技能拓展、安心服务标准、评选激励推广等各个方面，全方位帮助导游群体积极面对疫情挑战。
在线旅游平台为旅游业复苏提供了多项支持，携程“当地向导”平台向所有持证导游开放入驻。携程旅游学院向所有持证导游提供免费培训、认证，支持导游考取当地向导资质。导游获得向导资质后可以加入平台在携程上线、加V，发布产品、接单，获得就业机会、增加收入。
携程旅游学院院长徐郅耘认为，随着游客需求越来越多元化、个性化、散客化、互联网化，导游市场的供需矛盾日益突出。建议让更多导游参加旅游定制师、研学旅行指导师、旅游咨询师、当地向导、民宿管家等认证。
携程当地向导总经理宋臻认为，互联网执业平台的发展目标是实现导游的优质优价，导游通过细分服务和专业化实现可持续收入。未来导游服务将走上细分、多元，彰显个人特长和品牌，讲文物博物馆、专长登山潜水、懂建筑艺术等，都可以脱颖而出。
上游新闻·重庆晨报记者 李舒
